传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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已预定付款的,等到了前台竟说没房,关键要其协调一间房,竟说退钱之后自己去大酒店住,损失由我自己负责,而且还说最多给个差评,客人找茬,这样的商家真无良无心!
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在附近看到性价比比较高的一家店了,在写字楼里的公寓式酒店。提前用携程订的,到店付款,前后打了好几个电话确认是否到店,生意太好了吧。 房间挺大的,挺方便。不过还是有些不太好的地方,浴巾什么的不太干净,一条上面还有头发,黑条条,没洗干净。浴室下水很差,洗完澡脚就泡水里了。在写字楼里,有公司入住,一大早装修噼里啪啦丁玲桄榔的。
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来长沙出差,在网上预订了这个酒店。感觉很好,位置不错,就在地铁口附近。房间虽然不是很豪华,但是非常干净,很温馨。总体来说,性价比很高,前台美女服务很好。我很满意,下次来长沙,还选择这里。