北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员324334：好评
已预定付款的，等到了前台竟说没房，关键要其协调一间房，竟说退钱之后自己去大酒店住，损失由我自己负责，而且还说最多给个差评，客人找茬，这样的商家真无良无心!
会员1721：好评
在附近看到性价比比较高的一家店了，在写字楼里的公寓式酒店。提前用携程订的，到店付款，前后打了好几个电话确认是否到店，生意太好了吧。 房间挺大的，挺方便。不过还是有些不太好的地方，浴巾什么的不太干净，一条上面还有头发，黑条条，没洗干净。浴室下水很差，洗完澡脚就泡水里了。在写字楼里，有公司入住，一大早装修噼里啪啦丁玲桄榔的。
会员4617：好评
来长沙出差，在网上预订了这个酒店。感觉很好，位置不错，就在地铁口附近。房间虽然不是很豪华，但是非常干净，很温馨。总体来说，性价比很高，前台美女服务很好。我很满意，下次来长沙，还选择这里。